Garantie, Levering & Herroepingsrecht
Bij Atelier Volto staat jouw tevredenheid centraal. We willen dat je blij wordt van je aankoop – en dat je zonder zorgen kunt bestellen. Daarom hanteren we de wettelijke garantievoorwaarden van België en zorgen we voor een vlotte levering en een transparant retourbeleid.
✅ 1. Wettelijke Garantie
Op alle producten van Atelier Volto geldt een wettelijke garantie van 2 jaar. Ontstaat er een probleem dat niet te wijten is aan verkeerd gebruik? Dan zorgen wij voor een herstelling, vervanging of een passende oplossing – helemaal kosteloos.
🔧 2. Wat valt onder garantie?
✔ Fabricagefouten of defecten bij levering
✔ Problemen met de werking binnen de garantieperiode
✔ Gebreken die niet door de klant veroorzaakt zijn
❌ 3. Wat valt niet onder garantie?
✘ Normale slijtage of schade door onjuist/intensief gebruik
✘ Schade door vocht, hitte of gebruik buiten het doel van het product
✘ Zelf gemonteerde, gewijzigde of aangepaste producten
📨 4. Hoe meld je een garantiegeval?
Heb je een probleem met je aankoop? Stuur ons een bericht via het contactformulier op onze website met een duidelijke omschrijving én foto’s van het probleem. We nemen snel contact op met een oplossing op maat.
🚚 Levering & Bezorging
Standaardlevering
Je bestelling wordt vlot geleverd op het door jou opgegeven adres – netjes tot aan de voordeur. Van zodra je pakket onderweg is, brengen we je op de hoogte van de levering.
Afhalen of levering op afspraak
Koop je iets groots of plaats je een bulkbestelling? Dan kan je in overleg ook kiezen voor persoonlijke levering op afspraak of afhaling in ons atelier. Handig en flexibel!
🔁 Herroepingsrecht & Retour
Standaardproducten
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren zonder opgave van reden (conform art. VI.47 WER).
Voorwaarden:
– Product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking
– Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect werd geleverd
– Bij schade of gebruik behouden wij het recht om een waardevermindering toe te passen
Maatwerkproducten
Gepersonaliseerde items (zoals custom accessoires) vallen niet onder het herroepingsrecht (art. VI.53, 3° WER).
Annuleren kan enkel binnen 24 uur na bestelling en vóór productie.
📦 Retourkosten & Terugbetaling
– De klant draagt de verzendkosten en het risico van retour
– Terugbetaling of omruiling volgt na ontvangst én controle van het product
Heb je vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. We helpen je met plezier verder
– Team Atelier Volto