Algemene voorwaarden
Wie zijn wij?
Atelier Volto
Nijverheidstraat 7
9040 Sint-Amandsberg
2. Toepassing van deze voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen en overeenkomsten tussen Atelier Volto en jou als klant. Door te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden.
Wij behouden ons het recht voor om deze voorwaarden aan te passen. De meest actuele versie vind je steeds op onze website.
3. Productinformatie & Prijzen
– Alle prijzen zijn inclusief btw, exclusief verzendkosten (tenzij anders vermeld)
– We doen ons best om alle producten zo goed mogelijk te beschrijven. Houd er rekening mee dat kleine kleur- of vormverschillen mogelijk zijn, zeker bij handgemaakte of natuurlijke materialen
– Prijzen kunnen wijzigen zonder voorafgaande melding, maar reeds bevestigde bestellingen behouden hun prijs
4. Bestellen & Betalen
– Bestellen doe je eenvoudig via onze webshop
– Betalen kan via veilige betaalmethoden zoals Bancontact, kredietkaart, PayPal, enz.
– Je bestelling is pas definitief na betaling én bevestiging per e-mail
5. Levering & Leveringstermijnen
– We streven ernaar om bestellingen binnen de aangegeven termijn te verzenden
– Je wordt op de hoogte gebracht als iets tijdelijk niet beschikbaar is
– Grote of zware pakketten kunnen in overleg op afspraak geleverd of opgehaald worden
– Schade bij levering? Laat het ons binnen 48u weten via het contactformulier
6. Herroepingsrecht & Retour
🛍️ Standaardproducten
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (art. VI.47 WER).
Voorwaarden:
– Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking
– Retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve bij defecten
– Is het artikel beschadigd of onvolledig retour? Dan kunnen wij een waardevermindering toepassen
🎨 Maatwerkproducten
Voor gepersonaliseerde producten (zoals custom accessoires of naamplaatjes) geldt geen herroepingsrecht (art. VI.53, 3° WER).
Annuleren kan enkel binnen 24 uur na bestelling, vóór productie gestart is.
📦 Retourzending
– De klant draagt het verzendrisico en de retourkosten
– Wij betalen pas terug na ontvangst én controle van het geretourneerde product
7. Garantie & Klachten
Je hebt bij Atelier Volto 2 jaar wettelijke garantie op fabricagefouten of defecten.
Niet onder garantie:
✘ Normale slijtage
✘ Schade door verkeerd gebruik of onoordeelkundig onderhoud
✘ Schade veroorzaakt door dierengebruik buiten het beoogde doel
Klacht? Stuur ons een e-mail met een korte beschrijving + duidelijke foto's. Wij reageren binnen 5 werkdagen.
8. Aansprakelijkheid
Atelier Volto is niet verantwoordelijk voor schade of letsel bij foutief gebruik.
In situaties van overmacht (bv. stakingen, pandemieën, natuurfenomenen...) behouden wij het recht om levertermijnen aan te passen of bestellingen te annuleren.
9. Privacy & Gegevensbescherming
We respecteren de GDPR-wetgeving.
Je gegevens worden enkel gebruikt voor het verwerken van je bestelling en onze klantenservice.
Wij verkopen of delen jouw gegevens nooit met derden.
10. Toepasselijk Recht
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing.
Bij geschillen zijn enkel de rechtbanken in België bevoegd.
Heb je vragen over deze voorwaarden of je bestelling?
💌 Neem gerust contact op via ons contactformulier – we helpen je graag verder!